Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Mivu queremos que compres con tranquilidad. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar tu producto, hemos establecido una política clara y sencilla para ayudarte.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de este plazo e indicar tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Condiciones para una devolución

Para devoluciones voluntarias, el producto debe:

• Encontrarse en buenas condiciones.

• No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.

• Incluir sus accesorios, cables, manuales y componentes originales.

• Incluir su embalaje original cuando sea posible.

• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado antes de aprobar el reembolso.

3. Producto dañado o defectuoso

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o con alguna falla de funcionamiento, contáctanos lo antes posible.

Te solicitaremos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos donde pueda apreciarse la falla, cuando corresponda.

Una vez revisado el caso, podrás optar por una solución de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa vigente, incluyendo cambio del producto, reparación o devolución del dinero cuando corresponda.

4. Producto equivocado

Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros.

Mivu gestionará el cambio por el producto correcto sin costo adicional para ti.

En estos casos, los costos asociados a la devolución y al nuevo envío serán asumidos por Mivu.

5. Producto incompleto

Si tu pedido llegó incompleto o falta algún accesorio incluido en la compra, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del contenido recibido.

Revisaremos el caso y coordinaremos el envío del producto o accesorio faltante cuando corresponda.

6. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el cambio se debe a que recibiste un producto dañado, defectuoso o equivocado, Mivu asumirá los costos de envío correspondientes.

Si el cambio se solicita por motivos personales y el producto se encuentra en perfecto estado, los costos de envío asociados podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Compatibilidad

Antes de realizar tu compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información de compatibilidad indicada en la página del producto.

En productos que requieren compatibilidad con Apple CarPlay o Android Auto, el cliente debe verificar previamente que su vehículo cumpla con los requisitos especificados.

Si tienes dudas sobre la compatibilidad de tu vehículo, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

8. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

contacto.mivu@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo utilizado en la compra.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Fotografías o videos, en caso de producto dañado, defectuoso o equivocado.

Nuestro equipo te indicará los pasos para realizar el envío del producto.

Importante: no envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de nuestro equipo.

9. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.

10. Costos de envío

Cuando la devolución o cambio se origine por:

• Producto defectuoso.

• Producto dañado al momento de recibirlo.

• Producto equivocado.

• Error atribuible a Mivu.

Mivu asumirá los costos de envío correspondientes.

En devoluciones voluntarias por motivos distintos a los anteriores, los costos asociados al retorno del producto podrán ser responsabilidad del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena.

11. Derecho a retracto y derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente, incluyendo los derechos aplicables a compras realizadas por medios electrónicos y la garantía legal cuando corresponda.

Si alguna disposición de esta política resultara menos favorable que un derecho establecido legalmente para el consumidor, prevalecerá la normativa vigente.

12. Contacto

Para cambios, devoluciones o consultas:

Mivu
Correo: contacto.mivu@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.