Política de envío
Política de Envíos
En Mivu queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y dentro de los plazos informados. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de tus compras.
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizada tu compra y confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido.
El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Durante este período se realiza la verificación, preparación y coordinación del despacho.
2. Plazo de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
7 a 10 días hábiles.
Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la recepción puede considerar:
- 1 a 2 días hábiles de procesamiento.
- 7 a 10 días hábiles de envío.
En condiciones normales, el tiempo total estimado puede ser de aproximadamente 8 a 12 días hábiles.
3. Días hábiles
Los plazos indicados consideran únicamente días hábiles.
No se consideran dentro del plazo:
- Sábados.
- Domingos.
- Feriados legales.
- Días en que las empresas de transporte no realicen operaciones normales.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para revisar el estado de tu envío.
La información podrá ser enviada al correo electrónico proporcionado al momento de realizar la compra.
Recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada al momento de realizar la compra sea correcta y esté completa.
Antes de finalizar tu compra, verifica especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Departamento o casa, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por situaciones externas a Mivu, tales como:
- Alta demanda.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos.
- Demoras de la empresa de transporte.
- Zonas de difícil acceso.
- Eventos de fuerza mayor.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en situaciones excepcionales.
Si tu pedido presenta una demora superior al plazo informado, puedes contactarnos para revisar su estado.
7. Pedidos durante promociones o períodos de alta demanda
Durante promociones especiales, eventos comerciales o períodos de alta demanda, el procesamiento y transporte pueden experimentar pequeñas demoras adicionales.
Nuestro equipo trabajará para que tu pedido sea despachado lo antes posible.
8. Pedido entregado pero no recibido
Si la empresa de transporte indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar si fue recibido por otra persona en tu domicilio.
- Consultar con conserjería, recepción o vecinos, cuando corresponda.
- Revisar el detalle del seguimiento del transportista.
- Contactarnos si el pedido continúa sin aparecer.
Puedes escribirnos a contacto.mivu@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
9. Intentos de entrega
El número de intentos de entrega dependerá de la empresa de transporte encargada del despacho.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento o entregar instrucciones para coordinar la recepción.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no pudo ser recibido después de los intentos de entrega, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
10. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete con daños visibles o el producto presenta daños atribuibles al transporte, contáctanos lo antes posible a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías o videos del producto recibido.
Revisaremos el caso y coordinaremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
11. Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío, puedes escribirnos a:
Mivu
Correo: contacto.mivu@gmail.com
Estaremos disponibles para ayudarte durante todo el proceso de entrega.